6月14日，一則《網(wǎng)店賣家坐飛機(jī)上門求改差評(píng)》登上新聞熱榜。“是什么原因讓商家如此雞凍？”網(wǎng)友熱議之余，一些網(wǎng)民留下了針對(duì)此買家購買手機(jī)數(shù)量以及動(dòng)機(jī)的反問，從中易窺此事堂奧。工業(yè)除濕機(jī)
網(wǎng)店客服及安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)媒體證實(shí)，此事件源自平臺(tái)賣家遭遇“惡意買家”所致。根據(jù)網(wǎng)店大數(shù)據(jù)平臺(tái)的迅速排查得到如下結(jié)果：賣家徐先生苦苦尋覓的“隱身買家”陳先生除了從徐先生網(wǎng)店購買手機(jī)留下的賬號(hào)外，還注冊(cè)了另外兩個(gè)不同賬號(hào)。這三個(gè)賬號(hào)，分別在5月1日、5日和14日從三個(gè)不同的商家處購買了7臺(tái)相同的手機(jī)，并出奇一致給予差評(píng)。其名下控制的某賬號(hào)甚至曾經(jīng)遭到14起商家的投訴，即涉嫌 “惡意買家”。但此“惡意買家”特別之處還在與其擅于向地方新聞媒體以“爆料”方式給賣家施以輿論壓力。除濕機(jī)
賣家徐先生對(duì)記者表示，5月1日、5日，一位武漢買家在徐先生的網(wǎng)店里分別購買了兩款手機(jī)，并打了2個(gè)差評(píng)。徐先生看到以后第一時(shí)間和買家溝通，希望了解原委，不過，奇怪的事情卻發(fā)生了：無論徐先生如何請(qǐng)求退換貨希望盡力滿足買家的需求，對(duì)方就是堅(jiān)決不同意，也并不解釋為什么給予差評(píng)。延宕數(shù)日后，當(dāng)徐先生專程自費(fèi)從深圳飛往武漢希望當(dāng)面溝通時(shí)，更奇怪的事情發(fā)生了：買家在購物時(shí)留下的地址居然是假的，徐先生根本找不到這位給他打差評(píng)的“隱身人”。但卻等來了很多當(dāng)?shù)孛襟w的“采訪”要求，但也有記者在向其核實(shí)了相關(guān)事實(shí)之后，放棄了“采訪”的打算。
而之前投訴此“惡意買家”的其他賣家上傳的資料顯示，“隱身買家”陳先生涉嫌在并未收貨的情況下，直接給予賣家差評(píng)。
網(wǎng)店有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，“惡意買家”的治理與醫(yī)院“號(hào)販子”、火車站“黃牛”的群體類似，需要依靠全社會(huì)來綜合治理。在遭遇到“惡意買家”的時(shí)候，商家不需要過度緊張，不要輕易與抱有不良購物目的的買家溝通，網(wǎng)店平臺(tái)將會(huì)是正常經(jīng)營商家的堅(jiān)強(qiáng)后盾，如賣家對(duì)“惡意買家”提起司法程序，平臺(tái)將會(huì)積極向司法機(jī)關(guān)提供相關(guān)證據(jù)。而“惡意買家”一旦涉嫌通過敲詐勒索等方式不當(dāng)獲利超過5000元人民幣，將有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
據(jù)介紹，對(duì)于已經(jīng)確認(rèn)的“惡意買家”，網(wǎng)店平臺(tái)將通過實(shí)名認(rèn)證、限制其下單等方式進(jìn)行管理，同時(shí)，網(wǎng)店平臺(tái)會(huì)在大數(shù)據(jù)分析確認(rèn)的基礎(chǔ)上，對(duì)“惡意買家”的“惡意差評(píng)”進(jìn)行相關(guān)處理，避免無辜商家因此受懲。奧特思普科技除濕機(jī) |
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